Техническая поддержка сайтов — это важный аспект обслуживания веб-ресурсов (интернет-магазинов, сайтов-каталогов, сайтов-визиток, блогов и тп.), который обеспечивает их бесперебойную работу, защиту от угроз и поддержку пользователей. Вот основные моменты, касающиеся технической поддержки сайтов:
Зачем нужна техническая поддержка сайтов?
- Обеспечение бесперебойной работы: Поддержка гарантирует, что сайт доступен для пользователей 24/7.
- Решение технических проблем: Быстрое устранение ошибок и сбоев, которые могут возникнуть на сайте.
- Обновление и улучшение: Регулярные обновления программного обеспечения и функциональности сайта.
- Безопасность: Защита сайта от хакерских атак, вирусов и других угроз.
- Оптимизация производительности: Улучшение скорости загрузки и общей производительности сайта.
- Поддержка пользователей: Ответы на вопросы и помощь пользователям в решении проблем.
- Внесение/удаление данных на сайте согласно требованиям РКН (Роскомнадзора), соблюдение закона о рекламе и другие новшества на законодательном уровне.
Что включает в себя техническая поддержка сайтов?
- Мониторинг: Постоянный мониторинг доступности сайта и его производительности.
- Резервное копирование: Регулярное создание резервных копий данных сайта для предотвращения потерь.
- Обновления: Установка обновлений для CMS (систем управления контентом), плагинов и тем. Работа как с популярными «движками» сайтов: WordPress, Bitrix, Joomla, Modx, с конструкторами Tilda, Wix, Ucoz
- Безопасность: Проведение аудитов безопасности, установка антивирусного ПО и настройка фаерволов.
- Оптимизация: Оптимизация кода, изображений и базы данных для повышения скорости загрузки.
- Техническая документация: Ведение документации по изменениям и настройкам сайта.
- Поддержка пользователей: Обработка запросов пользователей через различные каналы (электронная почта, чат, телефон).
- Переезд сайта с одного домена на другой со всеми настройками по SEO оптимизации.
- Редизайн блоков сайта, доработка функциональности элементов.
Специалисты, участвующие в технической поддержке
- Системные администраторы: Отвечают за серверное оборудование, хостинг и сетевую инфраструктуру.
- Разработчики (программисты): Устраняют ошибки в коде, добавляют новые функции и работают с CMS.
- Дизайнеры: Обеспечивают визуальную составляющую сайта и помогают с его адаптацией под разные устройства.
- Специалисты по безопасности: Следят за безопасностью сайта, проводят аудит и устраняют уязвимости.
- Специалисты по SEO (частные SEO оптимизаторы): Оптимизируют сайт для поисковых систем, что также включает исправление технических ошибок.
- Менеджеры по поддержке клиентов: Общаются с пользователями и помогают им решать проблемы.
Виды технической поддержки
- Плановая поддержка: Регулярные проверки и обновления сайта по заранее установленному графику.
- Экстренная поддержка: Быстрое реагирование на критические ситуации (например, падение сайта или атаки).
- Удаленная поддержка: Техническая помощь через интернет (по телефону, электронной почте или онлайн-чату).
- На месте: Выезд специалистов на место для решения сложных проблем (например, если сайт размещен на локальном сервере).
- Пользовательская поддержка: Помощь пользователям в использовании сайта, ответ на вопросы и решение проблем.
Техническая поддержка — это комплексный процесс, который требует участия различных специалистов для обеспечения надежной и безопасной работы веб-ресурсов.
Цены на техподдержку сайтов
- Помесячная поддержка: от 10000 руб. в месяц
- Годовая подписка (комплекс работ + штат специалистов): от 200000 руб. в год